21 день до решения об оплате
Новое предложение предусматривает 21 бесплатный день с возможностями Pro, чтобы оценить сервис до покупки. После знакомства платный период оформляется отдельным действием. Дополнительной добровольной гарантии возврата после оплаты нет: возврат производится при наличии основания, предусмотренного применимым законом, либо для исправления ошибочного списания.
Бесплатное знакомство не отменяет обязательные права потребителя. Отключение будущего продления само по себе не возвращает платёж за текущий период: доступ сохраняется до его окончания. Отказ от текущей услуги и возврат по законному основанию рассматриваются отдельно по правилам ниже.
Как отключить продление
После запуска веб-оплаты: «Кабинет → Подписка → Отключить продление». Подтверждаем результат и дату окончания доступа на экране и по email. Оплаченный доступ сохраняется до конца периода. Нет обязательного звонка, анкеты или требования отменить за 24 часа. Отдельно можно отказаться от текущей услуги и запросить возврат.
Также в любой момент можно написать на [email protected], независимо от доступности кабинета. Укажите email аккаунта или номер заказа. Отказ действует с получения, а не с прочтения сотрудником. Через тот же канал можно отозвать разрешение на использование ранее предоставленных платёжных реквизитов для следующих списаний. После получения отзыва они для таких платежей не используются. Ошибочные списания исправляем.
Удаление приложения с телефона не отменяет подписку. При удалении аккаунта через наш сервис веб-продление отключается. Покупка через Apple или Google требует управления через соответствующий магазин: показываем нужный путь и сохраняем обязательные права к ответственному продавцу. Вопросы о возврате можно направить и без входа в аккаунт.
Когда возврат предусмотрен законом
По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно отказаться от договора оказания услуг в любое время. Учитываются только допустимые, фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора. При удержании предоставляем расчёт и подтверждение. Фиксированного штрафа, автоматического удержания банковской комиссии или условия «активировал — возврата нет» нет.
Цена тарифа, умноженная на использованные дни, сама по себе не доказывает фактические расходы. Права при недостатках услуги, нарушении сроков и иных нарушениях сохраняются независимо от обычной отмены продления.
Как запросить возврат
После запуска веб-оплаты: «Кабинет → Подписка → Запросить возврат». Уже сейчас связаться с продавцом можно по [email protected]. Укажите данные для поиска платежа и ваше требование. При недостатке услуги или ошибочном списании опишите проблему; для предусмотренного законом немотивированного отказа объяснение причины не требуется. Специальный бланк или доступ к аккаунту не обязательны; сведения для проверки запрашиваем только соразмерно задаче.
Подтверждаем получение обращения и сообщаем результат. Возврат, который вам причитается, исполняем не позднее 10 календарных дней со дня получения обращения, либо быстрее, если требует закон. Внутреннее рассмотрение не переносит обязательный срок. Возвращаем на исходный способ оплаты, если закон не требует иного или стороны правомерно не согласовали другой способ. Банковское зачисление после отправки занимает отдельное время; предоставляем подтверждение для отслеживания.
Отказ от текущей услуги с немедленным прекращением действует с получения в соответствии с законом; допустимую более позднюю дату можно указать в обращении. Денежный расчёт проводится отдельно и не задерживает действие отказа. Возврат по прекращённому договору отменяет соответствующий доступ; возврат дубликата или прошлого платежа не отнимает другой правомерно оплаченный доступ. При отсутствии иной подписки сохраняются Free и ваши записи.
Какая редакция применяется
Редакция от 27 октября 2026 года. Новое предложение начнёт применяться только после запуска и отдельного принятия при покупке; бесплатное знакомство — после принятия его условий и первого успешного AI-действия. Ранее принятые условия не изменяются задним числом. При покупке фиксируются продавец, предложение, цена, период, выбор продления и версия правил; сохраняемую копию предоставляем в подтверждении.