Написать в поддержку
Для выбранного предложения: ИП Иванов Александр Олегович, [email protected]. Укажите email аккаунта, короткое описание проблемы и номер заказа, если вопрос о платеже. Вход в аккаунт для обращения не требуется.
Не отправляйте пароли, коды входа и полные данные карты. Если прикладываете снимок экрана, скройте лишние личные сведения.
Как проверить действующую подписку
Новые Pro, Pro Max, 21-дневное знакомство и веб-платежи ещё готовятся к запуску. Текущий доступ и условия проверяйте в приложении и подтверждении покупки. Опубликованные новые правила не меняют прежние договоры.
Если покупали в App Store или Google Play
Продлением магазинной подписки управляйте в том магазине, где её оформили. Запрос возврата можно направить через соответствующий магазин; обязательные права к ответственному продавцу сохраняются. Если не помните канал покупки, найдите письмо или чек либо напишите нам.
Будущие веб-покупки
После запуска веб-оплаты управление будет в разделе «Подписка» личного кабинета: отключение продления, отзыв разрешения на следующие списания и запрос возврата. Существующие электронные обращения продавцу принимаются независимо от доступности кабинета.
Доступ и удаление аккаунта
Если потеряли доступ, используйте восстановление пароля или напишите в поддержку. Удаление приложения с телефона само по себе не отменяет подписку. Перед удалением аккаунта проверьте канал оплаты и продление. Удаление данных и сроки хранения описаны в политике конфиденциальности.